BTS NDRC " Négociation et digitalisation de la relation client "
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
Fiche RNCP – Négociation et digitalisation de la relation client
- Titres accessibles par V.A.E* et V.A.P**
- Possibilité de valider un ou plusieurs blocs compétences.
* Validation des acquis de l’expérience
** Validation des acquis professionnels
✓ Diplôme reconnu par l’État et accrédité par le Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
✓ Cette formation « BTS – Négociation et digitalisation de la relation client » prépare au titre de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), titre certifié de niveau 5, code NSF 312, enregistré pour 5 ans au RNCP le 11/12/2023 jusqu’au 31/12/2028 , délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche – RNCP34030
✓ 120 crédits ECTS (60 crédits / an)
OBJECTIFS
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est conçu pour former, à l’ère du digital, des experts capables de piloter la relation client. Ce diplôme allie compétences commerciales traditionnelles et outils numériques innovants. Notre programme vous prépare ainsi à devenir des acteurs clé de la transformation digitale dans les métiers de la vente et de la relation client en développant des compétences telles que :
-
- Développer vos compétences commerciales
- Maîtriser les outils digitaux de la relation client
- Analyser des performances commerciales
DURÉE DE FORMATION
Entre 1600 et 1750 heures de formation réparties sur deux ans.
Stage d’une durée de 14 à 16 semaines sur l’ensemble des deux années.
Formation initiale, accessible sur dossier de candidature.
CONDITIONS D’ADMISSION (Prérequis):
Intégrer notre BTS :
- Etre titulaire du baccalauréat général, professionnel ou équivalent.
- Déposer un dossier de candidature, en ligne ou dans un de nos campus.
BLOCS DE COMPÉTENCES
BLOC 1 : Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
BLOC 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
BLOC 3 : Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives d’un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l’obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve.
Les candidats s’inscrivent à l’examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l’expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l’objet d’une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d’une validation des acquis de l’expérience, une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande.
Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
ACCESS
TARIFS
Téléchargez nos grilles tarifaire – BAC+2 DW
*Les frais de dossier s’élèvent à 95€, une réduction de 50% est possible pour les étudiants boursiers et les demandeurs d’emploi sous réserve d’un justificatif.
**Dans le cadre d’une signature d’un contrat d’apprentissage, les frais de dossier sont remboursés.
**Dans le cadre d’un parcours en alternance, les frais de scolarité sont à la charge de l’employeur.
MÉTHODES MOBILISÉES
Face à face pédagogique, travaux professionnels, e-learning, learning by doing, compétitions nationales…
Différents laboratoires et espaces sont également mis à disposition et sont utilisés dans le cadre de leur cursus afin d’appréhender les nouvelles solutions de leur secteur d’activité :
- d’un amphithéâtre,
- d’une médiathèque,
- d’un restaurant d’application,
- de 8 laboratoires d’application,
- d’un espace co-working,
- et de salles de cours modernes et ouvertes (Open ClassRoom)
- d’un plateau télé,
- d’une salle informatique (Digital Lab),
- d’une salle e-sport*
*NOUVEAUTÉ 2022-2023
MODALITÉS D'ÉVALUATION
Lors de votre/vos année/s vous serez amené à être évalué :
– en contrôle continu
– lors d’évènements semestriels
– lors d’examens annuels
LES DÉBOUCHÉS MÉTIERS
- Vendeur
- Représentant
- Commercial terrain
- Négociateur
- Délégué commercial
- Conseiller commercial
- Chargé d’affaires ou de clientèle
- Technico- commercial
- Télévendeur
- Téléconseiller
- Téléopérateur
- Conseiller client à distance
- Conseiller clientèle
- Chargé d’assistance
- Téléacteur
- Téléprospecteur
- Technicien de la vente à distance de niveau expert
- Animateur commercial site e-commerce
- Assistant responsable e-commerce
- Commercial e-commerce
- Commercial web-e-commerce
- Marchandiseur
- Chef de secteur – e-marchandiseur
- Animateur réseau
- Animateur des ventes
- Conseiller
- Vendeur à domicile
- Représentant
- Ambassadeur
– etc.
NOS POINTS FORTS
- Double compétence reconnue par l’Etat proposée sur le campus de Brest
- Plus de 2 500 entreprises partenaires
- Double-diplôme reconnu par l’état et labellisé France compétence, inscrit au RNCP.
- Des spécialisations sectorielles
- Des conférences métiers
- 98% de nos intervenants sont des professionnels
- Pédagogie expérientielle à travers nos 6 laboratoires, les 6 associations étudiantes et ses 25 startups et entreprises en résidence.
- 40 contacts directs avec des entreprises et professionnels
- 3 à 5 projets professionnels à réaliser durant son cursus
Handicap & accessibilité
Nous menons une politique d’égalité des chances afin de permettre à tous les étudiants et apprenants d’accéder à nos formations et de développer leur talent.
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap, retrouvez notre page dédiée.
POURSUITE D'ÉTUDES POSSIBLE EN MASTÈRE PROFESSIONNEL
► Suite à la validation de ce bachelor, vous aurez la possibilité, au sein de l’Open campus de Brest, de suivre la formation : « Mastère – Manager de projets web digital » (École La Digital School), « Bac+5 – Manager de la communication » (SUP’DE COM), ou tout autre formation de même niveau (niveau II RNCP – Niveau 7 Européen II équivalent Bac+5) dans ce domaine de formation (formations aux métiers du numérique ou de l’informatique).
► En cas de validation partielle de cette certification, l’apprenant se verra délivrer un certificat de réussite pour chacun des blocs compétences qu’il aura validé.
* Pour rappel, le bloc n’a pas de durée de validité, il reste acquis à vie. L’apprenant pourra donc solliciter le centre préparateur ou certificateur afin de connaitre les modalités de validation des blocs compétences manquants.
À venir : Nos taux seront indiqués sur le site inserjeunes.
